Garantia
Condições aplicáveis aos produtos comprados na A Minha Casa Digital, em amcd.pt (IoT e casa inteligente) e em pro.amcd.pt (equipamento profissional).
Última atualização: 20 de agosto de 2026
Abrir um pedido de garantia
Descreva o defeito e anexe uma fotografia. Respondemos no prazo de 14 dias com as instruções de envio.
Condições e informação
Prazo de garantia
Os produtos comprados a partir de 1 de janeiro de 2022 têm o período de garantia definido pelo fabricante, que legalmente corresponde a 3 anos para consumidores. No terceiro ano, presume-se que a desconformidade não existia à data da entrega, cabendo ao cliente demonstrar que o defeito já se manifestava nos primeiros dois anos. As compras anteriores a essa data têm 2 anos de garantia a contar da data da fatura.
Nas compras efetuadas no âmbito de uma atividade profissional, aplica-se a garantia do fabricante e as condições acordadas para esse tipo de aquisição, independentemente da loja.
O que não está coberto
A garantia não cobre equipamentos fora do prazo do fabricante nem danos resultantes de:
- Desgaste natural pelo uso.
- Instalação incorreta ou intervenção técnica não autorizada.
- Condições atmosféricas, sobretensões ou descargas elétricas.
- Negligência, acidentes ou mau manuseamento.
- Infiltração de líquidos.
- Utilização de acessórios não originais.
Defeito de fabrico nos primeiros 30 dias
Se o produto apresentar um defeito de fabrico nos primeiros 30 dias, tratamos o pedido no prazo de 14 dias e enviamos um produto de substituição sem custo, com um crédito de portes de 2,99 €. Os testes são realizados na quinta-feira seguinte à receção do artigo. Caso o defeito não se confirme, o produto é devolvido sem reembolso dos portes.
Requisito: o artigo deve chegar com a embalagem original completa (caixa, manual, certificado, terminais e acessórios) em bom estado.
Como abrir um pedido de garantia
- Preencha o formulário de garantia no fim desta página, com a descrição do defeito, a fatura e fotografias.
- Respondemos no prazo de 14 dias com as instruções de envio.
- Os testes são concluídos num prazo máximo de 30 dias.
- Se o defeito se confirmar, enviamos a substituição sem custo, com crédito de portes; caso contrário, o artigo é devolvido sem reembolso dos portes.
Contactos
A Minha Casa Digital
Rua Conde Alto Mearim, 1133, Sala 58, 4450-036 Matosinhos
info@amcd.pt · +351 221 450 775 (custo de chamada para a rede fixa)
Perguntas frequentes
Qual é o prazo de garantia?
Para consumidores, 3 anos nos produtos comprados a partir de 1 de janeiro de 2022 (no terceiro ano cabe ao cliente demonstrar que o defeito já existia). Nas compras profissionais aplica-se a garantia do fabricante.
O que preciso para abrir um pedido?
A descrição do defeito, a fatura e fotografias do problema. Pode anexar a fotografia diretamente no formulário.
Quanto tempo demora?
Respondemos no prazo de 14 dias com as instruções de envio. Os testes são concluídos num prazo máximo de 30 dias.
A garantia cobre danos por má instalação ou líquidos?
Não. Ficam de fora danos por instalação incorreta, infiltração de líquidos, sobretensões, mau manuseamento, acessórios não originais e intervenção técnica não autorizada.
Preciso da embalagem original?
Sim. O artigo deve chegar com a embalagem original completa (caixa, manual, certificado, terminais e acessórios) em bom estado.